米乐作为一个贸易和营销团体，户外媒体中心代表着户外广告工业的利益，开展了一项找出到底是什么影响了购买者和是怎么影响的研究。OOH广告把静态广告和数字标牌作为研究内容。

“客户之旅”研究呈现出我们购买方式的新范例并且显示出户外广告对消费者有很大的影响。ICM研究所和On Device研究所通过在线和动态工具的混合使用进行研究，这其中包括面对面交谈和手机联系。

人们自古就认为客户在购买过程中的经历就像是一个漏斗：他们开始有着广泛的选择，然后缩小范围，最后选定最终产品。这恰好如AIDA（意识、兴趣、渴望、行动）模型所言。

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客户之旅发现这种模型不再适用。过程并不是正统的。购买新路线是反馈回路，是十分复杂的。购买决定一直受多次不同的刺激所影响、改变、扩大、缩小。从网上和口碑社会媒体上看出，他们始终起着作用。然而广告媒体是对购买最具影响力的刺激物，有着较高比率的有效曝光，远高于无媒体广告。

户外广告中心首席执行官Mike Baker评论道：“能注意到广告运行并代表着大多数的购买刺激是十分好的事情。理解客户之旅是我们这些工作在广告和媒体的人的关键。

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这项研究为在客户之旅上定义了四个阶段：收集信息户外媒体新闻，就是被动的接受信息而不是主动搜索；计划购买，主动计划购买产品并填写候选单；获取产品并通过共享来分享信息，也就是社会媒体。

通过九种不同的产品类别检查客户的反映。类别是：汽车、时尚、旅行、个人理财、电信、饮料、香水、电影和收费电视。

“每个类别有不同的购买周期，这是和采购的频率以及货物的价值紧密联系的。” Baker解释道：“举例来说，相较于他们做的银行广告，更多人响应时尚的刺激。不过话又说回来他们表现了非常不同的需求。”

研究发现，当遇到户外广告时，会导致一种高度积极性的感觉和行动。调查证实OOH主要的观众是年轻人、富人、城市人他们有关联和可移动的。这些群体都最可能接触户外广告和最可能有影响力的。

结果也表明户外观众最能和户外媒体相关联户外媒体新闻，也比在旅途上每个阶段社会媒体的大众更加积极。更高层次的户外广告曝光导致更高的网络搜索和购买商品的倾向，这将是直接的户外广告的结果。户外也是最高度与移动互联网搜索联系的媒介。在数字标牌广告应用中，用户要抓住屏幕广告与消费者的相关性，还要注意与移动互联网等社会媒体的交互应用，如56iq微博大屏幕将微博与数字大屏、智能手机、互联网联通户外媒体新闻，完成了多平台互动，从而广受欢迎一样，可见在具体的户外数字标牌广告运营中，积极开展与移动互联网的互动极为重要。

所有的见闻记录在日志阶段，电视和户外广告到目前为止大量的存在于媒体之中户外媒体新闻，虽然口头的和实际使用产品大量的存在于非媒体中。

每一种媒介显示了较强的声音在一个或者其他阶段顾客旅途的分享。电视在吸引人的阶段，在线在计划阶段，无线广播和报纸在流通阶段，社会媒体在分享阶段。户外是在流通阶段最强大的媒体，第二个最强的媒体在其他的三个阶段。这表明了户外在顾客旅途中每个阶段发挥着重要作用。

受访者指出，遇到户外广告和9个不同产品类别之一是相关的，当他们遇到广告和非广告时使用基于移动的日志来记录反应和行为。已经记录超过13000个这种相遇。

米乐ICM进行了这项研究的静态阶段并涉及了1537个全国具有代表性的英国成年人的网上样本户外媒体新闻，为人们怎么看待自己在不同阶段的客户之旅和他们运用了什么信息资源提供了思路。On Device研究所负责动态阶段，在两周内记录2141名参与者的品牌与广告相互作用。